"SEND سے متاثرہ ہر خاندان کو واضح اور درست معلومات تک رسائی حاصل ہونی چاہیے۔ میں نے SEND Parents Help اس لیے بنایا کیونکہ نظام میں راستہ ڈھونڈنے کے لیے قانون کی ڈگری کی ضرورت نہیں ہونی چاہیے۔"

یہ منصوبہ اسی طرح شروع ہوا جیسے زیادہ تر SEND کہانیاں شروع ہوتی ہیں: ایک والد یا والدہ اپنے بچے کے لیے مدد حاصل کرنے کی کوشش کرتے ہیں اور نظام کو سمجھنا نہایت مشکل پاتے ہیں۔

معلومات کا سیلاب

جب میرے بچے کو ASD (آٹزم اسپیکٹرم ڈس آرڈر) کی تشخیص ہوئی تو میں نے دستیاب مدد کے بارے میں تلاش شروع کی۔ حقیقت میں کونسل کی ویب سائٹس، حکومتی صفحات، خیراتی اداروں اور والدین کی کمیونٹیز تک، ہر جگہ بہت سی اچھی معلومات موجود ہیں۔ مسئلہ یہ نہیں کہ معلومات موجود نہیں، مسئلہ یہ ہے کہ اتنی زیادہ معلومات اتنی جگہوں پر بکھری ہوئی ہیں کہ آپ کو سمجھ ہی نہیں آتی کہ شروعات کہاں سے کی جائے۔

آپ کو دراصل بس کسی ایسے شخص کی ضرورت ہوتی ہے جو آپ کی رہنمائی کرے اور صحیح سمت دکھائے۔

پھر DLA کی درخواست آئی

درجنوں سوالات، جن میں سے بہت سوں میں یہ واضح نہیں تھا کہ اصل میں پوچھا کیا جا رہا ہے۔ صاف پتا چلتا تھا کہ جوابات کو ایک خاص انداز میں لکھنا ضروری ہے، لیکن کوئی نہیں بتاتا کہ وہ انداز کیا ہے۔ اور بچے کے بدترین دنوں کی تفصیل بار بار بیان کرنا جذباتی طور پر بہت تھکا دینے والا ہے۔

AI کہاں کم پڑا

تو میں نے AI کا رخ کیا۔ شروع میں ChatGPT کافی متاثر کن لگا۔ پراعتماد اور اچھی طرح لکھے گئے جوابات۔ میں نے اسے اپنی تمام دستاویزات اور معاون معلومات فراہم کیں۔ لیکن مجھے مسلسل مسائل نظر آتے رہے۔ ایک ایسے سوال کے لیے جو محض ہاں/نہیں کا ٹِک باکس تھا، یہ ایک پورا پیراگراف لکھ دیتا۔ کبھی کبھار یہ ایسا جواب دیتا جو بالکل درست لگتا لیکن دراصل غلط ہوتا۔ اسے یہ معلوم کرنے کا کوئی طریقہ نہیں تھا کہ فارم اصل میں کیا پوچھ رہا ہے۔

دوسرا مسئلہ معلومات کا اوورلوڈ تھا۔ ایک سادہ سوال پوچھیں جیسے "DLA کیا ہے؟" اور جواب میں ایموجی، بلٹ پوائنٹس، نمبردار فہرستیں اور ذیلی عنوانات سے بھرے صفحات ملتے۔ SEND نظام سے پہلے ہی پریشان کسی شخص کے لیے ایسا جواب معاملات کو مزید بگاڑ دیتا ہے۔

اگر AI کے پاس اندازے لگانے کی بجائے حقیقی، تازہ ترین SEND معلومات دستیاب ہوں تو کیسا ہو؟

ایک مختلف طریقہ

مجھے لگا کہ اس کا کوئی بہتر طریقہ ضرور ہونا چاہیے۔ اگر AI کو ایک منتخب کردہ SEND نالج بیس تک رسائی ہو، اور اسے احتیاط سے یہ ہدایت دی جائے کہ وہ ایسے انداز میں جواب دے جو واقعی مددگار ہو، نہ کہ الجھا دینے والا، تو کیا ہو؟

SEND Parents Help دراصل یہی ہے۔ میں نے ایک تفصیلی نالج بیس بنایا جو ان تمام شعبوں کا احاطہ کرتا ہے جن کی خاندانوں کو سب سے زیادہ ضرورت ہوتی ہے، بینیفٹس اور تعلیمی منصوبوں سے لے کر لوکل اتھارٹی کے طریقہ کار اور اپیلوں تک۔ AI معاونین اندازے لگانے کے بجائے اسی نالج بیس سے معلومات حاصل کرتے ہیں، اور انہیں ہدایت دی گئی ہے کہ وہ باتوں کو واضح، پرسکون اور عملی رکھیں۔