„Fiecare familie care se confruntă cu SEND ar trebui să aibă acces la informații clare și corecte. Am creat SEND Parents Help pentru că a găsi drumul prin acest sistem nu ar trebui să necesite o diplomă de drept.”

Acest proiect a început așa cum încep majoritatea poveștilor SEND: cu un părinte care încerca să obțină ajutor pentru copilul său și a descoperit cât de greu este să găsească drumul prin acest sistem.

Avalanșa de informații

Când copilul meu a fost diagnosticat cu tulburare de spectru autist (ASD), am început să caut informații despre sprijinul disponibil. De fapt, există foarte multe informații bune: site-uri ale consiliilor locale, pagini guvernamentale, organizații caritabile și comunități de părinți. Problema nu e că nu există. Problema e că sunt atât de multe, împrăștiate în atât de multe locuri, încât nici nu știți de unde să începeți.

Ceea ce vă doriți cu adevărat este cineva care să vă ghideze și să vă arate direcția potrivită.

Apoi a venit cererea pentru DLA

Zeci de întrebări, multe dintre ele neclare în privința a ceea ce se cerea de fapt. Vă dați seama că răspunsurile trebuie formulate într-un anumit fel, dar nimeni nu vă spune care este acel fel. Iar descrierea, în detaliu și din nou și din nou, a celor mai grele zile ale copilului dumneavoastră este epuizantă emoțional.

Limitele IA

Așa că m-am îndreptat spre IA. La început, ChatGPT a fost impresionant. Răspunsuri sigure pe ele, bine scrise. I-am dat toate documentele și informațiile suplimentare. Dar tot găseam probleme. Scria un paragraf întreg pentru o întrebare care era doar o bifă da/nu. Uneori dădea un răspuns care suna perfect corect, dar era de fapt greșit. Nu avea de unde să știe ce întreba de fapt formularul.

Cealaltă problemă era supraîncărcarea cu informații. Dacă puneați o întrebare simplă, de exemplu „ce este DLA?”, primeați pagini întregi de text cu emoji, buline, liste numerotate și subtitluri. Pentru cineva deja copleșit de sistemul SEND, un asemenea răspuns nu face decât să înrăutățească lucrurile.

Ce-ar fi dacă IA ar avea acces la informații SEND cu adevărat corecte și actualizate, în loc să ghicească?

O abordare diferită

M-am gândit că trebuie să existe o cale mai bună. Ce-ar fi dacă IA ar avea acces la o bază de cunoștințe SEND atent selectată și ar fi instruită cu grijă să răspundă într-un mod cu adevărat util, nu copleșitor?

Asta este SEND Parents Help. Am creat o bază de cunoștințe detaliată, care acoperă domeniile de care familiile au cea mai mare nevoie, de la beneficii și planuri educaționale, până la procesele autorității locale și contestații. Asistenții IA folosesc această bază de cunoștințe în loc să ghicească, și sunt instruiți să păstreze lucrurile clare, calme și practice.