„Każda rodzina zmagająca się z SEND powinna mieć dostęp do jasnych i rzetelnych informacji. SEND Parents Help zostało stworzone przeze mnie właśnie po to, by poruszanie się po systemie nie wymagało wykształcenia prawniczego.”

Ten projekt zaczął się tak, jak większość historii SEND: od rodzica, który próbował uzyskać pomoc dla swojego dziecka i przekonał się, jak niezwykle trudno poruszać się po tym systemie.

Zalew informacji

Kiedy u mojego dziecka zdiagnozowano ASD (zespół spektrum autyzmu), zaczynam szukać dostępnego wsparcia. Dobrych informacji jest naprawdę mnóstwo - na stronach rad lokalnych, portalach rządowych, u organizacji charytatywnych i w społecznościach rodziców. Problemem nie jest ich brak. Problemem jest to, że jest ich tak dużo i są tak rozproszone, że trudno w ogóle wiedzieć, od czego zacząć.

To, czego naprawdę potrzeba, to ktoś, kto po prostu przeprowadzi przez to wszystko i wskaże właściwy kierunek.

Potem przyszedł czas na wniosek o DLA

Dziesiątki pytań, z których wiele nie tłumaczyło jasno, o co właściwie pyta. Widać było, że odpowiedzi trzeba sformułować w konkretny sposób, ale nikt nie mówi, jaki to sposób. A opisywanie najgorszych dni swojego dziecka, ze szczegółami i w kółko, jest emocjonalnie wyczerpujące.

Gdzie AI zawodzi

Sięgam więc po AI. Na początku ChatGPT robi wrażenie: pewne siebie, dobrze napisane odpowiedzi. Przekazuję mu wszystkie moje dokumenty i dodatkowe informacje. Ale wciąż natrafiam na problemy. Potrafi napisać cały akapit w odpowiedzi na pytanie, które wymagało tylko zaznaczenia tak/nie. Czasem odpowiedź brzmi całkowicie poprawnie, a mimo to jest błędna. AI nie ma pojęcia, o co naprawdę pyta formularz.

Drugim problemem był nadmiar informacji. Wystarczy zadać proste pytanie w stylu „czym jest DLA?”, by otrzymać strony tekstu pełne emotikonów, wypunktowań, list numerowanych i śródtytułów. Dla kogoś, kto już czuje się przytłoczony systemem SEND, taka odpowiedź tylko pogarsza sprawę.

A co, gdyby AI miało dostęp do naprawdę rzetelnych, aktualnych informacji o SEND, zamiast zgadywać?

Inne podejście

Myślę, że musi istnieć lepszy sposób. A co, gdyby AI miało dostęp do starannie dobranej bazy wiedzy o SEND i było dokładnie poinstruowane, jak odpowiadać w sposób naprawdę pomocny, a nie przytłaczający?

Właśnie tym jest SEND Parents Help. Buduję szczegółową bazę wiedzy obejmującą obszary najbardziej potrzebne rodzinom - od świadczeń i planów edukacyjnych po procedury lokalnych władz i odwołania. Asystenci AI czerpią z tej bazy wiedzy zamiast zgadywać i mają instrukcję, by mówić jasno, spokojnie i konkretnie.